【新闻】二季度中国汽车质量和服务质量投诉报告发布宁安

发布时间：2020-10-19 02:28:18 阅读：次来源：测距仪厂家

中国质量协会全国用户委员会、车人网向社会公布了２００６年二季度中国汽车质量与售后服务质量投诉分析报告（ＣＡＡＳ）。

２００６年二季度共收到用户投诉９７３例，有效投诉为８９２例。投诉来自各个省、自治区和直辖市，涉及几十个汽车生产企业，产品囊括了国内汽车市场的主流品牌。

二季度投诉特点表现在：首先，与一季度相比，汽车用户对汽车服务质量的投诉明显增加。其次，越来越多的汽车用户开始改个体投诉为集体投诉。第三，同一车型，同一款车“通病”问题日益突显，比如一些品牌分别出现“刹车偏软”、“漏油”、“方向盘掉渣”等集中投诉。第四，中高档豪华轿车投诉增多。

分析二季度投诉特点可以发现，车主对维修结果满意度低，是使得投诉服务质量比率不断攀升的一大原因；另外，有的厂家确实存在店大欺客的想法；而在一些质量及服务问题的判定上，依旧缺乏明确的法规和标准。比如，目前最突出的“同一问题多次维修、换件仍不能解决，怎么办”的情况。

分析表明，随着国内汽车保有量和使用者的迅速增加，汽车质量及服务质量方面，现有法规体系标准不足日益明显，市场和用户需要法规更明确，标准更细化。规范行业，完善体系是解决质量和服务问题的根本途径。

投诉还显示，投诉的汽车质量问题中，发动机、车身附件及电气存在的问题投诉率最高，值得注意的是，发动机的投诉率已经由上个季度的第二位上升到第一，占到总投诉的２１．４％。车身附件及电气投诉率为１９．６％。

投诉中反映服务质量问题最为突出的是，汽车厂家或服务站工作人员的服务态度差，其比率远远超过其他服务项的投诉，占到投诉服务质量问题总数的３１％，比上个季度上升了８．１％。