便民热线服务百姓好帮手-【新闻】

便民热线服务 百姓“好帮手”

启用便民服务热线１２３４９，为市民提供２０类２万项信息咨询服务——

谋福背景

我市便民服务公益热线开通于2009年12月4日,热线信息通过逐门、逐户、逐项核准的地毯式采审方法,现已有生活服务、公共服务和政务服务三个信息库,各类信息781972条,实现了三方通话、无缝链接和一键通功能,服务分为生活服务、公共服务、政务咨询三条服务主线,可为居民群众提供20类1.5万项服务。除本市市民外,所辖六县(市)居民、香港居民、在韩国就业的中国公民等均拨打过此热线,已解决居民群众生产生活问题62786件。今年将增容信息量,进一步提升服务质量。

造福举措

市民政局将“通民心于第一线,解民忧于最前沿”作为服务目标,将实施“五大工程”:一是实施信息扩展工程,采取“城区+街道+社区+街(路)+网点”的惟一代码形式绘制全市信息地图,准确定位服务网点。二是实施素质升级工程,通过评选服务明星等举措,完善接线服务质量评价体系,提升服务质量。三是实施服务提速工程,发布每周服务质量网络排行榜,征求居民意见建议,打造专业化、便捷化的服务队伍。四是实施畅通无阻工程,升级呼叫语音系统,提高通话质量。五是实施服务拓展工程,针对不同人群拓展不同服务,将拓展为20大类2万项,如开通为老服务“一键通”,拥有“一键通”手机的老年人可免费与12349通话,老人在享受12349普通服务的同时,还可享受所在位置定位、代存电话、代拨电话、代发短信、代设闹钟等特色服务。

造福愿景

“十二五”期间,把热线打造成为一线连通、多点互动,面向全市、辐射全省、联动全国的政府服务品牌。使热线真正成为政府服务百姓的“好助手”,百姓离不开的“好帮手”,在维护社会稳定、构建和谐社会中发挥积极作用。

百姓感言

郝明臣(居民):我腿脚不便,家里的电视机坏了时就抱着试试看的想法打了12349。热线马上帮我联系了维修部。这一年多,我遇到困难就求助热线,热线帮了我很多忙。

何桂春(困难群体):我今年70多岁了,眼睛不好生活又不能自理,孩子们都在外地打工。热线帮我联系了民政部门、街道社区,为我捐款、办低保,又给我派来了志愿者照顾我。现在我生活无忧,内心充满了感动。

杜风帆(外地人):我来牡参加会议期间,开会前一天晚上9点多不慎将老花镜摔坏了,离开花镜我第二天就不能在会上发言。12349帮我联系眼镜店并很快修好,使我感受到牡丹江人好,环境更好。

责任编辑：芷菡

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